- F.自己賬戶管理
F1.會員資料更新？
為了確保您的包裹能準確送達並順利通關，請保持會員資料（收件地址、電話、身分證字號等）為最新狀態。
修改步驟說明：
1.自行修正： 請登入官網／APP 後，前往【我的訊息】 頁面，點擊 【會員訊息】 即可進行資料更新。
2.存檔確認： 修改完成後請務必點擊「儲存」，系統將即時更新您的個人資料。
忘記會員帳號或資料？
若您忘記登入資訊，或在修改過程中遇到困難，請隨時聯繫我們的線上客服：
*官方 Line 客服：@lgg6811g（點擊連結或搜尋 ID）
*服務時間： 我們將由專人協助您核對身分並重設資料。
F2.對台灣進口個人包裹如何運會更多包裹？要增加多位收件人？
針對進口台灣的個人包裹：
當您有大量包裹或高頻次購物需求時，增加不同的「進口報關收件人」是聰明且合法的集運策略。
1. 為什麼要增加收件人？（主要優點）
*節省關稅： 台灣海關規定每人每半年僅有 6 次 免稅額度（單次貨值 NT$2,000 以下）。透過增加家人或友人的收件資料，可以分擔進口次數，避免因「頻繁進口」被課徵額外稅費。
*提高通關效率： 多個包裹若集中在同一人名下且同時抵達海關，容易被判定為「商業行為」而導致查扣或補稅。分散收件人可大幅降低查驗風險。
*靈活配送： 您可以為不同的收件人設定同一個配送地址（例如公司或家裡），這樣您就能在同一個地方一次領取所有包裹。
2. 如何操作？
*新增步驟： 請登入官網，前往 【我的訊息】 ➜ 【收件人地址簿】 進行新增或修改。
*實名認證： 每一位新增的收件人都必須完成 EZ WAY (實名認證)。若收件人未認證，包裹將無法順利清關。
詳細認證教學請參考：[Q&A F3：實名認證指南]
3. 我想一次運回多個包裹，該怎麼做？
- 收集包裹： 在各國倉庫收齊您的所有包裹。
- 分配人選： 在建立運單時，將包裹分配給不同的「報關收件人」（例如：包裹 A 給爸爸，包裹 B 給媽媽）。
- 統一配送： 在「配送地址」欄位填寫您想收貨的同一個地址即可。
F3.進口包裹到台灣時「收件人地址簿」填寫與「報關備選」注意事項
在填寫收件人資料時，您會看到**「報關備選」**選項。這是一項為了加速您的包裹通關而設計的自動化功能，請務必詳細閱讀以下規範：
一、 什麼是「報關備選」？(選 是 / YES)
當您勾選「是」時，即表示您授權系統在以下情況自動使用該收件人資料進行報關：
*合規分箱： 當您的包裹因重量、價值或品項數量超過海關規定（如 12-36 原則）時，系統會將包裹拆分為多個運單。
*批次分運： 為了讓多個包裹能同時寄回台灣，系統會自動將不同的運單分配給您地址簿中「報關備選：是」的人員，以符合海關「一人一單」的通關要求。
二、 會員的核心責任 (重要事項)
1.取得授權： 您必須徵得收件人本人同意，方可將其資料設為報關備選。
2.配合實名認證： 當收件人收到 EZ WAY (海關實名認證) 通知時，必須點選「申報相符（是）」。
*警示： 若收件人回報「申報不符（不是）」，將導致包裹扣關。屆時您需自行負擔紙本委任書處理費、法律責任及相關損失。
3.修改權利： 若收件人不再願意提供資料報關，請立即至 【我的訊息】 ➜ 【收件人地址簿】 將「報關備選」欄位修正為**「否」**，系統將停止自動選用。
三、 常見問答與建議
*為什麼我的包裹被拆分了？ 這是國外倉庫工作人員基於海關對數量、重量與品名的規定所做的專業判定。若您不希望系統自動分箱，請在「運單出庫前」聯繫客服人工修正。
*同批次運輸限制： 海關規定同一批次航線，每位進口人僅能對應一個運單。若您有多筆包裹想一起回台，開啟「報關備選」能最有效率地完成通關。
*取消授權紀錄： 若您將選項改為「否」後仍有疑慮，請通知 Line 客服（@lgg6811g）為您做最終確認並記錄異動時間。
F4. 台灣海關要求「個案委任書」如何下載並填寫？
當您的包裹因未完成實名認證（EZWAY）或應海關特殊要求需提供紙本證明時，請依照以下步驟辦理：
一、 下載路徑
請登入會員中心，前往 【我的訊息】 ➜ 【收件人地址簿】，點擊 【清關委任書下載】。檔案內附有詳細的填寫範例供您參考。
二、 填寫與準備要點
1.實體文件： 必須提供紙本正本（不接受傳真或掃描檔）。
2.簽署規範： 請務必在委任人處親筆簽名並蓋章。
3.準備份數： 請準備 1 式 3 份。
4.重要標記： 請務必在信封及委任書右上角清楚註明您的 【會員編號】，以便倉庫快速配對包裹。
三、 郵寄資訊
*收件地址： 111 台北市士林區社子街 86 號 1 樓
*收件人： 紅海國際物流－清關組 收
*連絡電話： (請填寫您的客服聯絡電話)
四、 溫馨提醒（時效性）
依據海關規範，請於接獲通知後 3~5 個工作天內將文件寄達我司。逾期可能導致包裹產生額外的滯報費或被退運，請會員務必把握時間。
F5.到哪查我之前的交易和充值記錄？
為了讓您的帳務往來清晰透明，紅海國際物流提供詳細的線上帳單查詢功能。您可以隨時掌握每一筆儲值、消費與退款動態。
一、 查詢路徑
請登入會員中心，前往 【我的訊息】，根據您的需求選擇對應的分頁：
1.【普通帳戶充值紀錄】：
*查詢一般集運費用的儲值、扣款、退款及餘額變動。
*內含：儲值成功紀錄、儲值失敗/未完成紀錄（方便核對轉帳狀況）。
2.【消費紀錄】：
查詢每一筆運單所產生的具體支出明細。
二、 帳務小提醒
*即時對帳： 建議您在完成儲值（網銀匯款、ATM）後，至系統確認狀態是否轉為「儲值成功」。
*異常處理： 若您的匯款金額與帳戶更新不符，請備妥您的匯款證明（截圖或收據）與會員編號，聯繫線上客服 Line ID: @lgg6811g 為您人工核對。