- K.常詢問12說明
K1. 賣家說包裹到達倉庫，卻未顯示入庫？
包裹抵達倉庫後，通常需要 1~2 個工作天 完成入庫作業。若超過時間仍未看到您的包裹，請參考以下指南：
一、 第一步：請先進行自我檢測
1.檢查系統專區： 進入【包裹狀態查詢】，查看 [待確認] 或 [孤兒區]。
*常見原因：物流單上漏寫「會員編號」，導致無法歸戶。
2.核對物流狀態： 檢查快遞公司的派送截圖。
*是否送錯地址？簽收人是否正確？
*送達時間是否為倉庫非營業時間（週末或深夜）？
3.檢查購買憑證： 確認賣家填寫的集運倉地址是否完全正確。
4.聯繫賣家： 若發現地址錯誤或派送異常，請立即聯繫賣家要求重寄或處理。
二、 第二步：申請客服協助查件 (請一次備齊資料)
若確認地址無誤但仍找不到包裹，請將以下資料 一次性提供 給 Line 客服，以便我們提交倉庫排查：
*[資料 A]： 含有快遞單號碼的物流派送流程截圖。
*[資料 B]： 包裹簽收人字樣或簽收名字截圖。
*[資料 C]： 文字輸入「物流單號」與「目標集運倉名稱」。
*[資料 D]： 購買證明 (Invoice)：須包含內容物、數量及詳細派送地址。
注意事項： 為了提升效率，客服不接受陸續補件。請將上述資料收集齊全後一次傳送。
三、 紅海查件作業流程
收到您的完整資料後，我們會進行以下核對：
1.多維度檢索： 在入庫系統中嘗試各種號碼組合（類似號碼、漏碼等）。
2.資料比對： 根據內容物與數量進行實物比對，比單純對比重量更準確。
3.時段清查： 根據簽收時間，請倉庫人員調閱該時段的上架記錄。
4.責任歸屬： 判斷是否被誤送至鄰近公司或根本尚未派送成功。
四、 重要經驗分享與服務限制 (必讀)
*簽收人更換： 針對 BDE 倉曾出現司機自行簽收之情況，自 2022/12/15 起，簽收人已統一更換為 Frank Hills，請以此為準。
*虛假簽收風險： 經驗顯示，有時賣家提供多個單號顯示簽收，但倉庫實測確實未收到或內容不符。若經我司複查確認無貨，請強烈要求賣家重新發貨。
*服務終止權限： * 資料不全、重複查找已確認無貨之單號、或送達時間超過 35 天才反應者，恕無法提供無上限的查件服務。
我司保有暫停服務之權利，爭議部分可交由第三方公正機構裁決。
*協助報警： 我司願意提供相關資料協助您向賣家證明未收貨。您亦可要求賣家報警，請快遞公司與司機跟我方對質，以釐清責任。
K2.如何查包裹的狀態?
貨物追蹤全指南：隨時掌握您的包裹動態
1. 包裹入庫查詢（確認倉庫是否收到貨）
當賣家顯示「已送達」後，請至 【包裹狀態查詢】 確認：
*正常入庫： 包裹已正確識別並歸入您的帳戶。
*孤兒區認領： 若包裹未顯示，可能是因為會員號碼填寫錯誤。請至**「孤兒區」**憑物流單號認領。
*仍未查獲？ 請參考官網 【疑問解答 Q&A】C7 條款說明。
2. 運單進度全解析（從出庫到抵達）
完成「新增運單」後，您可於 【運單進度查詢】 看到以下階段：
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階段 |
狀態說明 |
您需要做的事 |
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A. 處理中 |
已入庫待打包 → 已預審 |
倉庫正進行測量與打包，完成後將以 Email 通知。 |
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B. 扣款期 |
餘額不足 / 扣款成功 |
若餘額不足，請至**【我要付款】**儲值，系統將自動扣款。 |
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C. 出口中 |
準備出庫 → 運往機場 → 等待上機 |
貨物正前往機場，處理出口報關與航空公司檢驗。 |
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D. 飛行中 |
點擊「主單號」查看 |
點擊運單內的主單號，可即時查看上機日期與預計落地時間。 |
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E. 清關中 |
抵達目的地，安排清關 |
航班已落地，進入海關審核階段（EZ WAY 會同步通知）。 |
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F. 派送中 |
海關放行 → 到達目的地倉 → 轉快遞派送 |
貨物已進入台北/香港/馬來西亞倉進行分揀並交由當地快遞。 |
溫馨提醒:
如果您的運單出現以下字眼，請特別留意：
*【特別處理中】：包裹抵達目的地倉，但有運費、重量材積或關稅爭議需人工介入核對。
*【航班延誤】：因天氣或航空公司排班調整，我們將在確認後第一時間更新預計啟航時間。
*【海關隨機抽驗】：包裹被海關選中查驗，時效約需增加 3-10 個工作天，請耐心等候放行。
*【包裹異常，暫停處理】：包裹內容物或文件有問題。請立即聯繫 LINE 客服 (@lgg6811g) 處理。
K3. 對收費包裹重量和材積的疑慮？
拉到下方，每一個項目都有詳細説明
a.沒有合適箱子
K4.什麽時候和如何付款？
為了確保您的包裹能準時從國外倉庫出庫，請參考以下關於「何時付」與「如何付」的說明：
一、 如何進行付款？
1.操作路徑： 登入【紅海國際物流】系統 ➔ 進入 【我要付款】 ➔ 選擇您偏好的「付款方式」與「幣別」。
2.推薦管道： 建議首選 「永豐銀行網銀（台幣）」。此管道直接對接系統，儲值後自動入帳，無需人工對帳，最快且能避開匯率波動。
3.手動回填： 若選擇其他匯款方式（如 ATM、外幣轉帳），匯款後請務必回到系統填寫「金額」與「帳號」，財務人員將於上班時段手動核對入帳。
4.自動扣款： 您不需針對單筆運單手動結帳。只要會員帳號內餘額充足，包裹出庫前系統會 「自動扣除運費」。
二、 什麼時候會知道費用？
1.費用產生： 當您的運單成立，且國外倉庫收到包裹並整理完畢（秤重/材積）後，系統即會計算費用。
2.查詢明細： 請至【紅海國際物流】系統 ➔ 點選 【應付帳款查詢】 即可看到應繳金額。
3.預先儲值： 看到金額後，請立即依照上方「方式 A」進行儲值。
三、 如何追蹤包裹進度？
您可以隨時透過手機查看最新動態，進度更新節點如下：
*國外端： 國外倉庫收貨進度、航空掛單資料隨時更新。
*海關端： 貨抵台灣後，航空公司會通知海關清關。此時您的 【EZWAY App】 會收到實名委任通知，請務必點選確認。
*國內端： 台北倉會於桃園機場辦理整批領貨。貨物拉回倉庫整理完畢後，即會交由國內快遞宅配到府。
*即時查詢： 請善用系統中的 【運單進度查詢】 功能，隨時掌握包裹位置。
專業提醒
*提前儲值： 為了避免因餘額不足導致包裹滯留在國外倉庫，建議您在包裹抵達倉庫前就預先充值。
*參考文件： 更多細節可參考:【疑問解答Q&A】 的 G2（儲值方式）。K5.重量和材(體)積認爲被多收？
當您認為包裹的計費重量或材積（體積重）高於預期時，請參考以下專業解說：
一、 為什麼入庫重量與賣家提供的不符？
1.多重核對機制： 包裹抵達國外倉會進行「入庫稱重」，正式出庫前會進行「最終稱重」。
2.計費標準： 所有的運費計價均以我司專業衡器測量之結果為唯一準則。
3.台北倉複查： 若貨件抵達台灣後您仍有疑慮，可聯繫客服，我們將在台北倉庫為您提供免費重新測量服務（僅限簽收前申請）。
二、 為何會產生超額材積費用？
材積重（Volumetric Weight）是航空公司收費的國際標準，主要針對「大而輕」的包裹。
1.包裝完整性 vs. 材積： * 賣家包裝若過於軟爛或不穩固，倉庫為保護商品會主動更換加強箱，這可能導致材積略微增加。
*當多個包裹進行「合箱」時，若缺乏完全契合的紙箱，剩餘的緩衝空間也會計入材積。
2.合箱的風險： 合箱不保證能減少重量。原包裹若為塑膠袋裝，合箱時必須改用大紙箱，這反而會增加箱體重量與材積。
3.航空規定： 航空公司對空間佔用有嚴格收費標準，我司雖已盡力提供「材積優惠額度」來吸收部分成本，但若超過優惠門檻，仍須依規補收部分費用。
三、 如何有效避免超額材積費？
*源頭管理： 請要求賣家或採購小幫手將包裹打包紮實且堅固，減少不必要的空隙。
*原箱出貨： 為了避免合箱產生的數量爭議、毀損風險或加固疑問，我們建議盡量以原箱出貨，減少二次加工導致的重量變動。
*增值服務極限： 倉庫提供合箱與縮箱為「增值服務」，我們會盡量優化空間，但無法保證達到 100% 完美契合，亦無法因此要求退費。
紅海的立場與承諾
我們致力於提供優質的運輸服務，並透過「免收部分材積」與「折扣優惠」來減輕客戶因賣家包裝過大或商品過輕所產生的負擔。若您對測量結果有任何疑問，請在包裹派送前通知客服，我們非常願意在台北倉為您進行最後的核實。
K6.代購代付説明
第一階段：代購代付
3.確認代購買的縂金額，儲值到系統功能 【我要付款】
1.先儲值到會員賬號。是指貨物到紅海集運倉后幫您付款。
*先退款到會員賬號；如需退款則退回原匯款賬號。
1.參考 【疑問解答Q&A】的【G3.國外倉代購代付】
2.參考 【新手使用説明】的第11點 【代購】
K7.如何升級VIP物流會員等級?
如果您希望享有更優惠的運費費率與專屬服務，請參考以下步驟申請升級：
一、 升級前準備
*儲值足額： 請先確保您的會員帳號內已充值足夠的金額（對應各等級所需的費用）。
*查看優惠： 建議先至【新手使用說明】➔ 【13. VIP 物流會員優惠說明】，確認各等級（紅Q / 紅K / 紅9）的專屬折扣。
二、 升級操作步驟
1.進入路徑： 登入系統 ➔ 進入【我的訊息】 ➔ 點選 【會員訊息】。
2.執行申請： 在「會員等級」欄位旁，點擊 [我要成為物流 VIP]。
3.選擇等級： 勾選您欲加入的等級（如：紅Q、紅K 或 紅9）。
4.系統扣款： 申請後，系統會優先扣除您的「物流獎勵點數」，不足部分再由帳戶餘額扣除。
5.通知客服： 完成上述操作後，請透過 Line@ 告知客服人員，我們將儘速為您確認生效。
溫馨提醒
*點數優先： 升級成為 VIP物流會員時，系統會先扣除帳戶內的物流獎勵點數，請留意餘額變動。
*等級權益： 不同等級對應不同的運費折扣與增值服務優惠，請依您的貨量選擇最合適的方案。
K8.收到包裹少件怎麼辦？
售後處理指南
為了保障您的權益，收貨拆箱時請務必全程錄影。若發現包裹內商品數量不符，請參考以下流程辦理：
第一步：會員自主核對
在聯繫客服前，請先確認以下資訊，有助於快速釐清責任歸屬：
*核對訂單： 檢查賣家的發貨清單，確認品名與下單數量是否一致。
*確認出貨詳情： 查看賣家後台提供的發貨件數、包裹重量。
*聯繫賣家： 若確認賣家漏發，請透過 Email 或通訊軟體要求賣家補寄或退款。
第二步：集運後台查驗
若賣家堅稱已全數發貨，客服將協助您核對我司轉運紀錄：
*重量核對： 比對包裹「入庫重量」與「出庫總重量」是否異常。
*服務確認： 確認該訂單是否加購「驗貨/點貨服務」。
注意： 若未加購點貨服務，倉庫僅會針對違禁品與海關限制品進行「隨機抽檢」，不負商品清點責任。
第三步：申請調閱倉庫監控
若需進一步排查是否為倉庫打包疏失，可申請調閱錄影：
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申請類別 |
費用說明 |
備註 |
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一般申請 |
工本費 NT$360 起 |
若畫面顯示為賣家漏寄，費用由會員承擔。 |
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免收費補償 |
費用 $0 |
經查證確為倉庫漏打包，我司將免收查驗費，並補貼該單國際運費 7 折優惠。 |
溫馨提醒
*錄影須從「快遞單號清晰可見」開始，並確保開箱過程不中斷、不離開鏡頭。
*若倉庫該區域因硬體限制（非必備功能）無法提供錄影，客服將改以其他入庫記錄協助核對。K9.包裹大概多久會到？
一般是出庫后約2~6天亞洲國家地區 約2~3天
美洲，歐洲，澳洲國家 約3~4天
*可參考官網的費用説明 選國家和路綫 點擊下方黑框 流程説明
*請要先將您的 新增運單 儘快完成好加速倉庫幫您打包整理完畢，以利安排出庫。