紅海國際物流致力於收費透明化。除基本運費外，若因資料異動、申報錯誤或特殊物品處理，將產生以下額外費用（均以台幣計費）：

一、 運單資料異動費用

*出庫前修改（免費）： 運單狀態為「打包完畢」但「尚未出庫」前，修改寄/收件人、報關資料或商品明細，不收取費用。

*出庫後修改（酌收文件費）： 若安排出庫後（出口/進口文件已申報），因更改資料需撤回重新辦理，將收取文件重新處理費。

*取消運單： * 狀態為「入庫待打包」前取消：免費。

*若已進入「預審」或「打包完畢」階段：不接受取消。

二、 配送異常與退運處理

*配送失敗/更址： 包裹到達目的地國並轉交宅配後，若因查無此人、拒收導致退件，或需臨時更改收件信息，將加收處理費及退運運費。

*申報資料錯誤： * 簡易報關資料不實導致被海關退件：需支付重新申報費。

*正式報關（個人/公司）資料不符導致退件：需支付相關處理雜費。

三、 特殊商品與入庫修正

*日本倉奢侈品附加費： 寄送名牌精品（如皮包、手錶等）至日本 JPD 倉，每件加收 NTD$350 或 HKD$88    或   RMD44   之高額稅費補貼。寄送前請務必諮詢客服。

*入庫資訊修正： 若包裹面單上的用戶資訊（如會員編號）錯誤或模糊，需由倉庫人工比對並修正入庫時，有可能會每件收取處理費。

四、 舊倉取件服務（搬遷特殊狀況）

若集運倉已公告搬遷，但包裹仍寄往舊址，需申請人工取件服務時：

*收費標準： 不論最終是否成功取件、商品是否損毀或短少，皆需支付取件服務費（驗貨費另計）。

*必要憑證： 會員須提供含簽名的物流單據、商品購買證明及包裹外觀照片。

若您的包裹因違反目的地國家規定或申報不實，遭海關判定「強制退運」，請務必知悉以下作業規範：

A. 進口至目的地（如台灣/馬來西亞）遭退運

1.退運原因： 海關認定貨物違反進口規定（如：品項禁運、超過自用數量限制），或進口人無法提供有效進口許可證明。

2.退運路徑： 優先退運至馬來西亞或香港集運倉，亦可根據實際情況由客戶指定退運國家。

3.法律效力： 退運為海關強制要求。若客戶希望「銷毀」或「放棄包裹」，必須經海關核准；若海關不同意，則必須配合辦理退運。

4.費用承擔： * 原始運費： 原寄送之國際運費恕不退還。

*衍生費用： 退回過程產生的二次運費及目的地國家之關稅，均須由客戶全額支付。

B. 出口遭國外海關退運（發貨端）

1.強制退回： 經由國際快遞寄出之包裹若遭出口國海關攔查退運，包裹將直接退回原發貨倉，不得要求就地銷毀或棄包。

2.運費規範： 原始寄出運費已產生運輸勞務，恕不退費。

3.退運成本： 退回原倉庫所產生之所有運費、手續費及可能之稅金，須由客戶全額承擔。

為了確保您的包裹能準確送達並順利通關，請保持會員資料（收件地址、電話、身分證字號等）為最新狀態。

修改步驟說明：

1.自行修正： 請登入官網／APP 後，前往【我的訊息】 頁面，點擊 【會員訊息】 即可進行資料更新。

2.存檔確認： 修改完成後請務必點擊「儲存」，系統將即時更新您的個人資料。

忘記會員帳號或資料？

若您忘記登入資訊，或在修改過程中遇到困難，請隨時聯繫我們的線上客服：

*官方 Line 客服：@lgg6811g（點擊連結或搜尋 ID）

*服務時間： 我們將由專人協助您核對身分並重設資料。

針對進口台灣的個人包裹：
當您有大量包裹或高頻次購物需求時，增加不同的「進口報關收件人」是聰明且合法的集運策略。

1. 為什麼要增加收件人？（主要優點）

*節省關稅： 台灣海關規定每人每半年僅有 6 次 免稅額度（單次貨值 NT$2,000 以下）。透過增加家人或友人的收件資料，可以分擔進口次數，避免因「頻繁進口」被課徵額外稅費。

*提高通關效率： 多個包裹若集中在同一人名下且同時抵達海關，容易被判定為「商業行為」而導致查扣或補稅。分散收件人可大幅降低查驗風險。

*靈活配送： 您可以為不同的收件人設定同一個配送地址（例如公司或家裡），這樣您就能在同一個地方一次領取所有包裹。

2. 如何操作？

*新增步驟： 請登入官網，前往 【我的訊息】 ➜ 【收件人地址簿】 進行新增或修改。

*實名認證： 每一位新增的收件人都必須完成 EZ WAY (實名認證)。若收件人未認證，包裹將無法順利清關。

詳細認證教學請參考：[Q&A F3：實名認證指南]

3. 我想一次運回多個包裹，該怎麼做？

1. 收集包裹： 在各國倉庫收齊您的所有包裹。
2. 分配人選： 在建立運單時，將包裹分配給不同的「報關收件人」（例如：包裹 A 給爸爸，包裹 B 給媽媽）。
3. 統一配送： 在「配送地址」欄位填寫您想收貨的同一個地址即可。

在填寫收件人資料時，您會看到**「報關備選」**選項。這是一項為了加速您的包裹通關而設計的自動化功能，請務必詳細閱讀以下規範：

一、 什麼是「報關備選」？(選 是 / YES)

當您勾選「是」時，即表示您授權系統在以下情況自動使用該收件人資料進行報關：

*合規分箱： 當您的包裹因重量、價值或品項數量超過海關規定（如 12-36 原則）時，系統會將包裹拆分為多個運單。

*批次分運： 為了讓多個包裹能同時寄回台灣，系統會自動將不同的運單分配給您地址簿中「報關備選：是」的人員，以符合海關「一人一單」的通關要求。

二、 會員的核心責任 (重要事項)

1.取得授權： 您必須徵得收件人本人同意，方可將其資料設為報關備選。

2.配合實名認證： 當收件人收到 EZ WAY (海關實名認證) 通知時，必須點選「申報相符（是）」。

*警示： 若收件人回報「申報不符（不是）」，將導致包裹扣關。屆時您需自行負擔紙本委任書處理費、法律責任及相關損失。

3.修改權利： 若收件人不再願意提供資料報關，請立即至 【我的訊息】 ➜ 【收件人地址簿】 將「報關備選」欄位修正為**「否」**，系統將停止自動選用。

三、 常見問答與建議

*為什麼我的包裹被拆分了？ 這是國外倉庫工作人員基於海關對數量、重量與品名的規定所做的專業判定。若您不希望系統自動分箱，請在「運單出庫前」聯繫客服人工修正。

*同批次運輸限制： 海關規定同一批次航線，每位進口人僅能對應一個運單。若您有多筆包裹想一起回台，開啟「報關備選」能最有效率地完成通關。

*取消授權紀錄： 若您將選項改為「否」後仍有疑慮，請通知 Line 客服（@lgg6811g）為您做最終確認並記錄異動時間。

當您的包裹因未完成實名認證（EZWAY）或應海關特殊要求需提供紙本證明時，請依照以下步驟辦理：

一、 下載路徑

請登入會員中心，前往 【我的訊息】 ➜ 【收件人地址簿】，點擊 【清關委任書下載】。檔案內附有詳細的填寫範例供您參考。

二、 填寫與準備要點

1.實體文件： 必須提供紙本正本（不接受傳真或掃描檔）。

2.簽署規範： 請務必在委任人處親筆簽名並蓋章。

3.準備份數： 請準備 1 式 3 份。

4.重要標記： 請務必在信封及委任書右上角清楚註明您的 【會員編號】，以便倉庫快速配對包裹。

三、 郵寄資訊

*收件地址： 111 台北市士林區社子街 86 號 1 樓

*收件人： 紅海國際物流－清關組 收

*連絡電話： (請填寫您的客服聯絡電話)

四、 溫馨提醒（時效性）

依據海關規範，請於接獲通知後 3~5 個工作天內將文件寄達我司。逾期可能導致包裹產生額外的滯報費或被退運，請會員務必把握時間。

為了讓您的帳務往來清晰透明，紅海國際物流提供詳細的線上帳單查詢功能。您可以隨時掌握每一筆儲值、消費與退款動態。

一、 查詢路徑

請登入會員中心，前往 【我的訊息】，根據您的需求選擇對應的分頁：

1.【普通帳戶充值紀錄】：

*查詢一般集運費用的儲值、扣款、退款及餘額變動。

*內含：儲值成功紀錄、儲值失敗/未完成紀錄（方便核對轉帳狀況）。

2.【消費紀錄】：

查詢每一筆運單所產生的具體支出明細。

二、 帳務小提醒

*即時對帳： 建議您在完成儲值（網銀匯款、ATM）後，至系統確認狀態是否轉為「儲值成功」。

*異常處理： 若您的匯款金額與帳戶更新不符，請備妥您的匯款證明（截圖或收據）與會員編號，聯繫線上客服 Line ID: @lgg6811g 為您人工核對。

G3. 國外倉代購與代付服務說明

紅海國際物流提供國外買手代購與代付服務，協助您解決國外購物支付與收貨的難題。

一、 服務對象

本服務僅限以下級別會員使用：

*紅海物流VIP會員： 紅9、紅K、紅Q

*其他：【鑽石VIP批量會員】

二、 代購代付作業流程
第一階段：需求確認與報價

1.提供資訊： 請提供商品網址（Link）、品名、數量及商品截圖。

2.買手確認： 我司會確認當地買手是否可代購，並回報可訂購之數量。

3.金額確認： 確認總金額後，請至系統【我要付款】完成儲值。

規定：須由本人銀行帳號轉帳儲值。

4.身分認證： 須上傳本人身分證（ID）正反面影本至會員系統備查。

第二階段：支付與採購

1.代付條件： 買手代匯款予賣家之服務，僅限於實體商品，且商品須進入紅海集運倉進行檢查與轉運。

2.餘額支付： 確認款項入帳後，國外買手將立即執行採購作業。

三、 退款與退貨聲明 (重要)

*未訂購成功： 若商品缺貨未訂購成功，不收取代購費。

款項優先退回會員帳號餘額；若需退回原匯款銀行，將扣除 30元台幣 銀行處理費。

*取消與退貨：

1.買手已下單後，恕不接受取消訂單。

2.包裹入庫後若需退貨，須按「退貨流程」辦理，並以賣家規定為準。

3.不可退款項： 已產生之代購費、物流費、檢驗費概不退還。

*防詐處理： 為防範詐騙集團利用代付服務洗錢，任何疑似非法操作將直接報警處理。

四、 服務規範與聲明

*代付性質： 本服務屬於國外合作買手之代墊服務，交易發生地為國外，恕不提供台灣發票（僅提供代收付憑證）。

*匯率查詢： 匯率請參考官網【我要付款】頁面，或可直接匯款至我司財政部核准之國外工作帳號。

*貨物簽收：

1.支援 COD（貨到付款），可由快遞送至倉庫收取。

2.未經事先同意之貨件，倉庫將直接拒收且不負賠償責任。

*事前溝通： 所有的代購需求請務必事前儲值完畢並通知 Line 客服確認。

如果您需要使用非台幣（如美金、人民幣、港幣等）進行支付，請參考以下操作：

如何查詢匯率？

1.登入系統： 請先登入【紅海國際物流】會員帳號。

2.進入頁面： 點選功能選單中的 【我要付款】。

3.查看表格： 頁面內設有「匯率換算表」，系統將根據當日國際匯率動態更新，提供透明的轉換標準。

貼心小提醒

*匯率基準： 匯率以【紅海國際物流】裡【我要付款】顯示為準。

*多幣別支持： 系統支援美金 (USD)、人民幣 (RMB)、港幣 (HKD)、馬幣 (MYR)、泰銖 (THB) 等多國貨幣。

*手續費注意： 選擇特定外幣支付（如 Zelle 或 微信支付）可能享有不同的手續費優惠，詳情請見表格內備註。

運費收據與電子發票申請指引

為了符合各國運輸法規及個人/公司報帳需求，我們提供「系統收據」與「代開電子發票」兩種服務。

A. 個人 / 公司系統收據（自行列印）

*操作路徑： 登入【紅海國際物流】系統 ➔ 進入【運單進度查詢】 ➔ 點選 [收據打印] 即可下載 PDF。

*如何更改收據抬頭：

1.運單付款完成後，至【我的訊息】 ➔ 【會員訊息】 修改公司名稱與統一編號。

2.下載/列印收據。

3.列印後，再將會員訊息改回原本的個人姓名與 ID。

*法律效力： 此收據經財政部合法通過，個人或公司皆可作為費用申請憑證。

B. 代開正式電子發票（需申請）

若您需要報稅用的正式發票，請依照以下規則辦理：

1. 發票類別與稅率

*台灣： 二聯式 (個人) 或 三聯式 (公司) ➔ 外加 5% 營業稅。

*馬來西亞： ➔ 外加 6% 營業稅。

*香港： ➔ 0% 營業稅。

2. 計算方式

發票總額 = (物流費用) × (1 + 營業稅率)

註：物流原始報價均不含營業稅及掛號信郵資。

3. 申請流程

a.預先儲值： 請先於會員帳號儲值足夠金額（包含稅金），由系統直接扣除。

b.提供資料： 請準備以下資訊並連繫 客服 Line (ID: @lgg6811g)：

*公司全銜 / 統一編號

*收件人 Email / 郵寄地址

c.申請期限： 須於運單完成後 90 天內 提出申請，逾期恕不受理。

專業建議:

若您是一般個人報帳，建議優先使用 [A. 系統收據] 功能，既快速又免負擔額外稅金。若為公司節稅需求，請務必與會計確認後，聯繫客服申請 [B. 電子發票]。

由於國際快遞（如 DHL, FedEx, UPS 等）油價與附加費變動頻繁，最新運費請至官網即時查詢：

如何查詢即時運費？

1.進入首頁： 前往紅海國際物流官網。

2.選擇路徑： 點擊選單中的 【台灣集運】。

3.選擇目的地：

*長程航線： 國際快遞 台灣 ⇨ 英、歐、美、加、澳、紐、非、印 等國。

*亞洲近洋： 國際快遞 台灣 ⇨ 港澳、新加坡、馬來西亞、日韓。

寄送倉庫重要須知

不論您的包裹是寄往 台北、香港 或 馬來西亞 集運倉，請務必配合：

*標記會員號碼： 請在包裹外箱明顯處寫上您的 【會員號碼】（例如：RS12345）。

*加速入庫： 外箱標註會員號碼能讓倉庫人員在簽收後第一時間掃描入庫，避免成為「無主件」造成遺失或延誤。

溫馨提醒：

*禁止運輸品： 寄往國外前，請先與客服確認商品是否含有電池、液體、粉末或品牌仿冒品，以免遭海關扣留。

*體積重計算： 國際快遞運費通常採「實重」與「體積重」擇大計費，建議盡量緊湊打包。

為了確保您的包裹能準確入庫，請務必在外箱顯眼處註明您的【會員號碼: RSxxxxx】。

倉庫收貨資訊

*收貨時間：週一至週五 10:00 – 17:00（週六、日及國定假日不營業）。

*詳細地址：請至官網首頁【紅海國際物流】→【倉庫地址】選取對應國家倉庫。

三種送貨入庫方式

1. 自行安排送達（推薦）

*您可自行找快遞（台灣地區 如:順豐、黑貓、大榮等）或親自送達倉庫。

*提醒：請務必在物流單上備註您的會員號。

2. 紅海代約取件（上門取件）

*申請路徑：【紅海國際物流】→【新增本地上門取件單】。

*自動預報：完成「上門取件單」後，系統會自動生成「預報入庫單」。

*後續動作：待包裹確認入庫後，請再操作【新增 運單】進行轉運。

3. 台灣超商店到店（限台灣地區）

1.包裹規範：

*重量限制：10 KG 以內。

*尺寸限制：長 + 寬 + 高 < 100 cm，且最長邊 < 45 cm。

2.詳細規則：請至【紅海國際物流】裡【新增 本地上門取件單】→ 點擊【取件規則】查看「台灣台北 TPE 倉」。

費用說明

*上門取件費：將於包裹入庫後，合併至國際運費中一併結算，無需現場支付給取件人員。

為確保您的貨件能順利通過海關並降低查驗、退貨風險（退貨將損失運費），請務必詳閱以下規定：

海關申報重要聲明

*誠實申報價值：海關會針對價值異常（如二手商品申報 $1 USD）的包裹進行查驗。若因申報不實導致退貨或罰款，運費恕不退還且相關損失由客戶自行承擔。

*公司權限：為提高通關成功率，本公司保留修正品項描述及申報單價之權利。

*佐證文件：若商品價值確實較低，建議預先提供 正式發票 (Invoice) 或 購買憑證 以供海關佐證。

*稅金負擔：所有進口關稅及相關稅費均須由客戶（收件人）自行承擔。

*默認條款：使用本服務即視為同意上述所有條款，如不接受請勿寄送。

全面禁止交寄商品分類

1. 法律、金融與高價值物品

*有價證券與現金：現金、旅行支票、已背書之股票/債券、匯票、信用卡、劃線支票。

*貴重屬性：金條、珠寶、貴重金屬與寶石、皮草/皮毛、所有仿冒商品。

2. 危險品與違禁品 (符合 IATA 規範)

*軍事物資：軍火、彈藥、武器及其零組件。

*毒品與麻醉藥品：非法麻醉劑、各類毒品。

*化學與易燃物：具燃點之液體、易燃物質、含汞溫度計（化學類物品）。

*特殊物質：石棉、任何會滲漏液體或發出強烈氣味之貨件。

3. 醫藥、食品與動植物 (動植物防疫規定)

*食品類：肉類、奶類、蛋類、蜂蜜及其加工製品。

*生物類：動植物活體、植物材料（含切花）、野生動物製品。

*醫藥類：藥品、含藥物成分之商品。

*生命殘骸：人類或動物屍體、焚化之骨灰（含昆蟲）、胚胎、人體器官。

*溫控食品：易腐敗、須冷凍或特殊環境控制之食物與飲料。

4. 其他

*不確定性物品：任何難以辨別成分、可能違反寄達國法律或郵政條例之物品，皆視為禁運品。

溫馨提示

寄送前若對品項有疑問，建議先諮詢客服人員，避免因誤寄禁寄商品導致包裹被扣押或沒收。

如何查詢運費？

您可以透過以下兩個路徑查看應付金額：

1.路徑一：【紅海國際物流】→【運單進度查詢】→ 點選您的「運單號」。

2.路徑二：【紅海國際物流】→【應付帳款查詢】。

如何支付運費？

所有的交易明細與充值紀錄，均可在【紅海國際物流】→【我要付款】→【充值記錄】中查看。

A. 台幣支付（系統立即自動充值）

*特點：無需人工對帳，資金即時進入會員系統。

*操作流程：

1.輸入欲充值的金額。

2.系統產生專屬繳費帳號。

3.進行網上匯款（金額務必與系統顯示完全相同）。

4.匯款成功後，即可於網頁查看餘額。

B. 其他外幣支付（人工核對充值）

適用幣別：人民幣 (RMB)、美金 (USD)、馬幣 (MYR)、泰銖 (THB)、港幣 (HKD)、澳幣 (AUD)。

*操作流程：

1.匯入本公司指定的銀行帳號。

2.務必回填：請於系統中填寫您的「匯款帳號末五碼」與「匯款金額」供確認。

3.人工對帳：工作時段內我們將逐一核對，確認無誤後充值到您的帳戶。

*特別注意：

a.匯率將依當日標準計算。

b.支付外幣時，請務必考慮匯差與手續費，確保足額支付台幣運費。

專業提醒

*支付對象：請確認您支付的是「運費總額」。

*記錄保存：建議保留匯款截圖或單據，以便在人工對帳出現異常時快速核實。

1. 如何查詢包裹進度？

*自主查詢：請至「運單 進度查詢」獲取您的國際單號 (AWB)，即可隨時掌握物流動態。

*電子郵件通知：若您有提供 Email，系統將在包裹狀態更新時自動發送通知給收件人。

*人工客服：如有疑問，請聯繫物流客服 Line (ID：@lgg6811g)。

2. 包裹申報與關稅

*申報類別：本公司以**「個人小包裹」**申報為主。若有特殊商業申報需求，請務必提前聯繫。

*關稅支付：若產生關稅，海關/物流將透過 Email 通知。收件人或寄件人可直接透過郵件內的連結，使用信用卡線上繳納。

各項費用與賠償注意事項

一次搞懂馬來西亞進出口規定！
馬國採用國際通用的商品協調制度 (HS Code)，所有貨物除非獲得特別豁免，否則均須繳納銷售與服務稅 (SST)。

1. 進口關稅 (Import Duty)

馬來西亞約 75% 的進口貨物為免關稅，其餘平均稅率約為 6%。

*SST 稅率：依貨品種類而定，通常為 5%–10%。

*優惠關稅：若貨物來自與馬國簽訂自由貿易協定 (FTA) 的國家，可享有較低稅率（需提供產地證明）。

2. 出口關稅 (Export Duty)

馬來西亞對大多數出口貨物實施零關稅。

*例外商品：僅主要大宗商品（如原油、棕櫚油）需繳納出口關稅。

*稅率範圍：視貨物類別而定，介於 0% 至 15% 之間。

實用查詢工具與連結

包裹抵達倉庫後，通常需要 1~2 個工作天 完成入庫作業。若超過時間仍未看到您的包裹，請參考以下指南：

一、 第一步：請先進行自我檢測

1.檢查系統專區： 進入【包裹狀態查詢】，查看 [待確認] 或 [孤兒區]。

*常見原因：物流單上漏寫「會員編號」，導致無法歸戶。

2.核對物流狀態： 檢查快遞公司的派送截圖。

*是否送錯地址？簽收人是否正確？

*送達時間是否為倉庫非營業時間（週末或深夜）？

3.檢查購買憑證： 確認賣家填寫的集運倉地址是否完全正確。

4.聯繫賣家： 若發現地址錯誤或派送異常，請立即聯繫賣家要求重寄或處理。

二、 第二步：申請客服協助查件 (請一次備齊資料)

若確認地址無誤但仍找不到包裹，請將以下資料 一次性提供 給 Line 客服，以便我們提交倉庫排查：

*[資料 A]： 含有快遞單號碼的物流派送流程截圖。

*[資料 B]： 包裹簽收人字樣或簽收名字截圖。

*[資料 C]： 文字輸入「物流單號」與「目標集運倉名稱」。

*[資料 D]： 購買證明 (Invoice)：須包含內容物、數量及詳細派送地址。

注意事項： 為了提升效率，客服不接受陸續補件。請將上述資料收集齊全後一次傳送。

三、 紅海查件作業流程

收到您的完整資料後，我們會進行以下核對：

1.多維度檢索： 在入庫系統中嘗試各種號碼組合（類似號碼、漏碼等）。

2.資料比對： 根據內容物與數量進行實物比對，比單純對比重量更準確。

3.時段清查： 根據簽收時間，請倉庫人員調閱該時段的上架記錄。

4.責任歸屬： 判斷是否被誤送至鄰近公司或根本尚未派送成功。

四、 重要經驗分享與服務限制 (必讀)

*簽收人更換： 針對 BDE 倉曾出現司機自行簽收之情況，自 2022/12/15 起，簽收人已統一更換為 Frank Hills，請以此為準。

*虛假簽收風險： 經驗顯示，有時賣家提供多個單號顯示簽收，但倉庫實測確實未收到或內容不符。若經我司複查確認無貨，請強烈要求賣家重新發貨。

*服務終止權限： * 資料不全、重複查找已確認無貨之單號、或送達時間超過 35 天才反應者，恕無法提供無上限的查件服務。

我司保有暫停服務之權利，爭議部分可交由第三方公正機構裁決。

*協助報警： 我司願意提供相關資料協助您向賣家證明未收貨。您亦可要求賣家報警，請快遞公司與司機跟我方對質，以釐清責任。

為了確保您的包裹能準時從國外倉庫出庫，請參考以下關於「何時付」與「如何付」的說明：

一、 如何進行付款？

1.操作路徑： 登入【紅海國際物流】系統 ➔ 進入 【我要付款】 ➔ 選擇您偏好的「付款方式」與「幣別」。

2.推薦管道： 建議首選 「永豐銀行網銀（台幣）」。此管道直接對接系統，儲值後自動入帳，無需人工對帳，最快且能避開匯率波動。

3.手動回填： 若選擇其他匯款方式（如 ATM、外幣轉帳），匯款後請務必回到系統填寫「金額」與「帳號」，財務人員將於上班時段手動核對入帳。

4.自動扣款： 您不需針對單筆運單手動結帳。只要會員帳號內餘額充足，包裹出庫前系統會 「自動扣除運費」。

二、 什麼時候會知道費用？

1.費用產生： 當您的運單成立，且國外倉庫收到包裹並整理完畢（秤重/材積）後，系統即會計算費用。

2.查詢明細： 請至【紅海國際物流】系統 ➔ 點選 【應付帳款查詢】 即可看到應繳金額。

3.預先儲值： 看到金額後，請立即依照上方「方式 A」進行儲值。

三、 如何追蹤包裹進度？

您可以隨時透過手機查看最新動態，進度更新節點如下：

*國外端： 國外倉庫收貨進度、航空掛單資料隨時更新。

*海關端： 貨抵台灣後，航空公司會通知海關清關。此時您的 【EZWAY App】 會收到實名委任通知，請務必點選確認。

*國內端： 台北倉會於桃園機場辦理整批領貨。貨物拉回倉庫整理完畢後，即會交由國內快遞宅配到府。

*即時查詢： 請善用系統中的 【運單進度查詢】 功能，隨時掌握包裹位置。

專業提醒

*提前儲值： 為了避免因餘額不足導致包裹滯留在國外倉庫，建議您在包裹抵達倉庫前就預先充值。

當您認為包裹的計費重量或材積（體積重）高於預期時，請參考以下專業解說：

一、 為什麼入庫重量與賣家提供的不符？

1.多重核對機制： 包裹抵達國外倉會進行「入庫稱重」，正式出庫前會進行「最終稱重」。

2.計費標準： 所有的運費計價均以我司專業衡器測量之結果為唯一準則。

3.台北倉複查： 若貨件抵達台灣後您仍有疑慮，可聯繫客服，我們將在台北倉庫為您提供免費重新測量服務（僅限簽收前申請）。

二、 為何會產生超額材積費用？

材積重（Volumetric Weight）是航空公司收費的國際標準，主要針對「大而輕」的包裹。

1.包裝完整性 vs. 材積： * 賣家包裝若過於軟爛或不穩固，倉庫為保護商品會主動更換加強箱，這可能導致材積略微增加。

*當多個包裹進行「合箱」時，若缺乏完全契合的紙箱，剩餘的緩衝空間也會計入材積。

2.合箱的風險： 合箱不保證能減少重量。原包裹若為塑膠袋裝，合箱時必須改用大紙箱，這反而會增加箱體重量與材積。

3.航空規定： 航空公司對空間佔用有嚴格收費標準，我司雖已盡力提供「材積優惠額度」來吸收部分成本，但若超過優惠門檻，仍須依規補收部分費用。

三、 如何有效避免超額材積費？

*源頭管理： 請要求賣家或採購小幫手將包裹打包紮實且堅固，減少不必要的空隙。

*原箱出貨： 為了避免合箱產生的數量爭議、毀損風險或加固疑問，我們建議盡量以原箱出貨，減少二次加工導致的重量變動。

*增值服務極限： 倉庫提供合箱與縮箱為「增值服務」，我們會盡量優化空間，但無法保證達到 100% 完美契合，亦無法因此要求退費。

紅海的立場與承諾

我們致力於提供優質的運輸服務，並透過「免收部分材積」與「折扣優惠」來減輕客戶因賣家包裝過大或商品過輕所產生的負擔。若您對測量結果有任何疑問，請在包裹派送前通知客服，我們非常願意在台北倉為您進行最後的核實。