註冊須知

1. 完全免費：加入本站會員無需支付任何註冊費用。

2. 物流追蹤：您的電子郵箱（Email）僅用於接收重要的物流進度通知，
                          我們承諾絕不發送廣告垃圾郵件。

3. 資料準確性：為確保進口報關順利，請填寫真實、正確的個人資訊。
                               系統將自動將此資訊導入您的【收件人地址簿】。

4. 客服對接：完成註冊後，請將您的會員編號提供給
                          官方物流客服 Line ID: @lgg6811g  讓我們為您服務。

若您需要更改聯繫電話、收貨地址或登入密碼，請參考以下簡易步驟：

操作流程：

1.登入會員： 前往官網並完成登入。

2.進入中心： 點選頁面上方的 【我的訊息】。

3.選擇類別： 在選單中找到 【會員訊息】。

4.修改資料： 點擊 「修改個人資料」，即可更新您的姓名、配送地址、電話及登入密碼。

溫馨提醒：

*資料準確性： 更改電話或地址後，請確認新資料是否正確，以免影響包裹清單通知與配送。

*地址簿功能： 若您有多個收貨地址，建議在 【收件人地址簿】 中預先設定，方便下單時快速切換。

*安全性： 建議定期更換密碼以維護帳號安全；若修改姓名，請確保與實名認證（EZWAY）資料一致。

若您有多位收件人或需要更改配送地址，請參考以下操作路徑：

操作流程：

1.進入個人中心： 登入會員後，點選 【我的訊息】。

2.開啟地址簿： 在選單中選擇 【收件人地址簿】。

3.執行操作：

*新增地址： 點擊 「新增收件人」 按鈕，填寫姓名、電話及詳細地址後儲存。

*修改資料： 找到需修正的收件人，點擊 「編輯/修正」 圖示即可更新資訊。

*設為預設： 您可將最常使用的地址勾選為「預設地址」，節省下單時間。

溫馨提醒：

*實名認證 (EZ WAY)： 填寫收件人姓名時，請務必與 EZ WAY 易利委 App 上的實名認證資料完全一致，以確保海關順利放行。

*正確格式： 請確認地址包含縣市、行政區及巷弄門牌，並檢查電話號碼是否正確，以免造成配送延誤。

*快速管理： 您可以預先儲存多組地址（如：家裡、公司、親友家），在生成運單時即可直接下拉選取。

在填寫運單時，您可以根據需求分別設定這兩個角色。兩者可以為同一人，也可以不同。

1. 進口報關人 (Importer of Record)

*定義：此為法律意義上的包裹進口申報者，用於向當地海關進行簡易報關。

*各地規定：

a.台灣 (TW)：必須與 EZWAY (實名認證 App) 的註冊資訊一致（姓名、身分證字號、電話）。若資訊不符，海關將無法放行。

b.香港 (HK) / 馬來西亞 (MY)：目前不需要實名認證。若當地海關有查驗需求，會直接聯繫此申報人。

2. 配送收件人 (Consignee / Delivery Contact)

*定義：此為包裹抵達目的地國家後，由當地物流（如宅配、快遞）實際派送對象。

*應用場景：

a.您可以替朋友或家人購買，申報人填寫自己（使用您的 EZWAY 額度），配送收件人填寫對方的姓名與地址。

b.合併派送好處：如果您有多個運單，可將「配送收件人」設為相同資訊，方便物流公司安排在同一批次派送，確保您能同時收到所有包裹。

紅海國際物流專為 代購業者、團媽、電商公司 打造一站式全球採購支援系統，助您輕鬆對接國外貨源。

一、 VIP 會員申請條件

*身分審核： 須為代購業者、團媽或貿易公司。

*平台驗證： 須擁有銷售平台或經營中的社團（不接受純個人自用）。

*保證金制度： 需繳納保證金以啟動服務（不可抵扣運費或貨款）。

二、 VIP 專屬 8 大核心服務

1.現場採購直播： 加入專屬大群，每日提供 Outlet、Costco、超市、特約小店現場拍照推薦。

2.專人小群對接： 設立專屬服務小群，直接對接國外採購人員。

3.搶先訂貨機制： 採購現場快速下單，搶佔熱門貨源，待入庫後再行結算。

4.低廉透明資費： 代購服務費公開公正，降低您的採購成本。

5.全球物流支持： 專業紅海商城系統，支援代發貨至全台灣及香港。

6.多元匯款方案： 可直接匯款至國外（節省匯率差異）或由紅海帳號代轉。

7.客製化採購： 針對童裝、保健品、指定品牌等特殊需求設立採購專案。

8.免稅天堂佈局： 提供美國（DE、OR）、加拿大（5% 稅區）等多國免稅倉資源。

三、 全球 VIP 採購基地

我們在全球各大商業重鎮設有專業採購與集貨中心：

*美加： 美東德拉瓦(DE)、美西奧勒岡(OR) [0% 銷售稅]、加拿大卡加利 [5% 稅]。

*歐英： 英國曼徹斯特 (名牌 VIP 群)、歐盟愛爾蘭中心。

*亞太： 澳洲 (雪梨/墨爾本)、日本東京、韓國首爾、馬來西亞、泰國曼谷、香港。

四、 代購品牌建議與規範

重要提醒與免責聲明

*交易性質： 紅海國際僅提供採購媒合與物流服務，不介入會員與國外採購人員之間的個別交易行為。

*保證金退還： 申請退款前需結清所有代購費與物流費，餘額將全數退還。

*費用說明： 90天後退款需另收 NT$1,000 勞務費 + 銀行轉帳費 NT$30。

立即諮詢加入

*VIP 採購諮詢 (LINE)： @qlp7005s (零時差免稅天堂)

*其他網站諮詢 (LINE)： @lgg6811g (一般物流客服)

只需簡單五步驟，輕鬆將全球好物寄回家！

第一步：加入會員與報備

*【註冊】：前往官網完成帳號註冊。

*【連動】：加入 LINE 官方客服，並告知您的會員號碼（例如：RS*****），確保後續服務即時通知。

第二步：獲取海外倉地址

*【查找地址】：登入會員中心查看各國集運倉地址。

*【下單細節】：在國外購物網站填寫收貨地址時，請務必將您的會員號碼 (RS*****)填寫在地址欄位的最後方，以便倉庫識別您的包裹。

第三步：預報包裹與選擇服務

*【包裹預報】：賣家出貨取得物流單號後，請至**「包裹狀態查詢」填寫預報入庫。

*【新增運單】：至**「紅海國際物流 — 新增運單」**選擇適合您的運輸方式。

 若需當地收貨，請填寫「紅海國際物流 — 本地上門取件單」。

第四步：自動扣款與出庫

*【入庫審核】：包裹抵達集運倉後，系統會自動核對並計算運費。

*【輕鬆付費】：

帳戶餘額充足：系統將自動扣款並安排出庫。

帳戶餘額不足：系統會發送「我要付費」通知，請及時儲值以免延誤出貨。

第五步：追蹤進度與收貨

*【即時追蹤】：隨時登入官網查看**「運單進度查詢」**。

*【抵台通知】：包裹抵達台灣時，手機的「EZ WAY 實名認證 App」也會同步推播通知，您只需在家安心等候收貨！

運費試算指南：透明報價，精省運費

紅海國際物流提供直覺化的線上試算工具，讓您在發貨前精確掌握成本。

1. 進口集運費用（台 / 港 / 馬）

適合在海外電商購物後，統一集貨轉運回國的客戶。

*如何查詢： 進入官網首頁 → 點擊**「費用與流程說明」** → 選擇目標國家（台灣 / 香港 / 馬來西亞）。

*精確試算： 登入後利用 【預估運費試算】 功能，輸入包裹數據即可獲得報價。

*填寫要點：

a.線路選擇： 請務必選對「發貨倉庫」＋「目的地線路」（例如：美東倉回台灣）。

b.包裝優化： 建議嘗試不同的長寬高與重量組合，系統將自動計算最划算的計費方式。

2. 國際快遞包裹（全美加英上門取件）

適合需要當地取件、或是小包裹量大代發的電商/個人賣家。

*試算工具： 同樣可使用 【預估運費試算】 評估全球快遞成本。

*上門取件服務： 若需倉庫派員上門取件，將根據距離與包裹規格另行收取服務費，詳情請參考試算頁面。

*電商代發專案： 針對「小包裹量多」的客戶，我們提供專屬代發服務與階梯式折扣。

運輸模式對比：集運 vs. 國際快遞

選擇最適合您的物流方案，掌握成本與時效。

1. 服務模式深度解析

2. 重要計費說明

重量與材積計算

*國際慣例： 運費採「實際重量」與「材積重量」取其重者計算。

*各國標準： 因各國航空公司要求不同，材積計費係數有所差異。

請至官網首頁 → 選擇「國家」查看該倉庫的詳細計費說明。

*試算工具： 歡迎利用官網 【預估運費試算】 功能。

                              註：取件費、加固包裝等增值服務費用另計。

進口申報須知

*集運模式： 適合公司進口，可自行選擇是否包含頻繁進口稅金。

*快遞模式： 政府規定較嚴格，若有上門取件需求或特殊商品，請務必先聯繫 物流客服說明，以免產生額外稅費。

重量單位小知識：什麼是磅 (lb)？

在進行國際購物或集運時，常會看到重量以 lb 標示。這是「磅」（Pound）的單位簡寫，源自拉丁語 Libra。磅是美國、加拿大及英國等國家最常用的英制重量單位。

核心換算公式

為了方便記憶與計算，您可以參考以下數值：

   * 1 磅 (lb) 約等於 0.454 公斤 (kg)

   * 1 公斤 (kg) 約等於    2.205 磅 (lb)

公式參考：

  1 lb = 453.59237g 約等於 0.454kg

  1 kg 約等於 2.2046 lb

常用重量快速對照表

在估算運費時，您可以快速對照下表：

運費計費原則：重量與材積 (Weight vs. Volume)

1. 為什麼要計算「體積重量」？

根據 國際航空運輸協會 (IATA) 的規範，國際空運運費採 「實際重量」與「體積重量」擇大計費。

原因： 大型但輕盈的貨物（如棉被、大型公仔）會占用貨艙大量空間。為了公平反映運輸成本，體積較大的貨物將以空間占比換算為重量。

2. 如何判定計費重量？

系統將會同時測量以下兩項數值，並以 較高者 作為收費基準：

實際重量 (Actual Weight)： 包裹放在電子磅秤上的真實重量。

體積重量 (Volumetric Weight)： 將包裹的長、寬、高依特定係數換算出的重量。

詳細換算係數請參考官網 【疑問解答 B4】。

3. 各國倉庫專屬優惠

為了幫您節省運費，紅海物流在不同國家的集運倉皆提供不同的材積優惠折扣（如材積打折或豁免部分材積）。

             查看方式： 請前往官網首頁 → 點擊 [費用說明] 了解各國倉庫最新的材積計算優惠。

特別限制與溫馨提示

若包裹符合以下條件，將強制以「體積重量」或「實際重量」中較重者計費，不再適用特定豁免優惠：

條碼與預報的重要性

1. 為什麼條碼會變成「長長一串」？

在使用 DHL, FedEx, UPS, USPS, LaserShip 等國際快遞時，物流公司為了配送效率，常會在原始追蹤單號（Tracking Number）前後加上區段控制碼（ZONE Code）。

結果： 當倉庫掃描條碼時，讀取到的資訊會是一串長長的數字（但其中一定包含您的原始單號）。

現狀： 這是全球轉運業都會遇到的共同問題，並非單號錯誤。

2. 最佳解決方案：【提前預報】

為了確保您的包裹能精準、快速地歸入您的帳戶，請務必在賣家出貨後立即進行預報。

智慧匹配： 當您提前預報了正確單號，我們的系統在掃描那串「長條碼」時，會自動偵測並比對出您的預報單號。

一鍵同步： 系統比對成功後，入庫單號將與您的原始單號保持一致，避免混淆。

3. 如果沒預報，包裹去哪了？

若您忘記預報，包裹可能會因為系統無法即時識別而進入暫存區。

         主動認領： 請利用紅海特別提供的功能，主動前往 【包裹狀態查詢】→【孤兒區】，憑您的物流單號進行認領。

1. 區域概況 (Regional Overview)

*香港 (Hong Kong): 自由貿易港，一般生活用品免徵關稅。

*馬來西亞 (Malaysia): 關稅規範依品類而定，請參考官網**【費用說明】**。

*台灣 (Taiwan): 稅務政策較為細緻，提供以下兩種主要線路供選擇：

2. 台灣：不包關稅線路 (Tax-Exclusion Route)

適用對象： 欲節省運費、有固定進口配額、或需要報稅憑證的公司與個人。

*免稅額度： 每人每半年（1~6月、7~12月）各享有 6 次 免稅進口機會。單一包裹申報價值在 NT$2,000 以內免徵關稅。

*正式報關需求： 適合需要「正式報關單」作進項抵稅的公司行號。

*特殊品類 (特貨)： 菸酒、香水、含電池商品等特殊線路，通常不含稅。

*高價值貨物： 單一包裹價值超過 NT$30,000 之貨件。

*服務特點：

a. 代墊服務： 若包裹遭抽驗產生關稅，紅海物流可先代墊，後續再向您收取。

b. 簡易申報： 個人進口採簡易申報，無需額外支付報關服務費。

c.透明憑證： 依法提供海關稅單證明。

3. 台灣：包頻繁買家稅線路 (Tax-Inclusive Route)

適用對象： 購物頻率高（半年超過6次）、不想處理稅金煩惱的個人買家。

*選用優勢： 針對申報價值 NT$2,000 以內、因進口次數過多而被認定的「頻繁買家稅」，由紅海物流直接辦理並支付稅金。

*作業要求： 必須配合「EZWAY 易利委 App」實名認證，並於收到通知時點擊【申報相符】。

*限制： 此線路不提供個人稅單。

儲值與支付指南 (Payment & Top-up Guide)

紅海國際物流採用彈性的「預付儲值系統」。您可以一次性儲值，並根據每筆訂單的運費分次扣款，隨時於會員中心查看可用餘額，管理運費支出更輕鬆！

 我要付款 (How to Pay)

*最快到帳推薦： 透過**「網銀匯款」**直接存入您的會員帳號，入帳最即時，作業最有效率。

*多元支付管道： 支持實體 ATM 轉帳、網路銀行、臨櫃匯款及超商代碼繳費。

全球多幣別支持 (Global Currency Support)

我們接受多種主要貨幣，方便全球會員操作：

亞洲幣別： 台幣 (TWD)、港幣 (HKD)、馬幣 (MYR)、人民幣 (CNY)、泰銖 (THB)

國際幣別： 美金 (USD)、澳元 (AUD)
 

溫馨提醒:
儲值前請確認收款帳號資訊是否正確。 如果您完成匯款後餘額未即時更新，請將匯款截圖傳送至  物流客服Line (ID: @lgg6811g)，我們將由專人為您手動核對入帳。

購物後，貨物何時抵達紅海集運中心？

從您在購物網站結帳到貨物抵達我們海外倉庫的時間，主要取決於賣家的處理速度與當地的境內物流。

1. 預計抵達時間 (Domestic ETA)

*一般情況： 通常在您下單後的 7 個工作天內 會抵達紅海國際物流的國外集貨中心。

*購物旺季： 如遇黑五 (Black Friday)、雙 11 或聖誕節等旺季，賣家出貨與境內快遞時效可能延長。

2. 如何掌握進度？

*出貨通知： 請留意購物網站發送的 Email，信中通常包含物流承運商、包裹追蹤碼 (Tracking Number) 及預計到貨時間。

*包裹查核： 請務必確認賣家是否採「分開出貨 (Partial Shipment)」，或是否有缺貨未發的情形。

3. 境內運費與速度

*免運服務： 多數海外網站提供滿額境內免運，但速度較慢。

配送時效說明：何時能收到包裹？

我們致力於提供最快速的轉運服務，包裹在集運中心確認收到運費並安排出貨後，預計的配送時效如下：

1. 預計抵達時間 (ETA)

台灣 / 香港 / 馬來西亞： 出貨後約 5 - 10 個工作天 送達您的手中。

2. 影響時效的關鍵因素

請注意，跨境物流涉及多個環節，實際到貨時間可能受以下因素影響：

航班安排： 國際空運機位調度與轉機時間。

海關作業： 出口國報關與進口國海關隨機抽驗速度。

配送地區： 偏遠地區或特殊島嶼的在地快遞派送時程。

不可抗力與延遲提醒

如遇不可抗力因素（如：極端天氣、航空公司罷工、連假貨量爆發、全球公共衛生事件等），轉運時間可能相應延長。上述時效僅供參考，不作為保證送達時間之承諾。

溫馨提醒:

*追蹤進度： 您可以隨時登入 【運單進度查詢】，若看到狀態顯示「航班落地」或「清關中」，表示包裹離您不遠了！

*避開高峰： 雙 11、黑五 (Black Friday) 或農曆新年期間，全球貨量龐大，建議您提早安排出貨以避開物流高峰期。

費用說明與電商代發方案 (Shipping Fees & Dropshipping)

1. 全包式國際運費 (All-In-One Shipping)

您的國際運費已包含 台灣、香港、馬來西亞 的在地宅配費用。

*無隱藏收費： 您只需支付「國際運費」以及「可能產生的進口關稅」即可。

*宅配到府： 包裹抵達目的地並完成清關後，我們將安排專業快遞直接送達您的指定地址。

2. 專業【小包裹代發系統】 (E-commerce Dropshipping System)

針對電商賣家、微商或有大宗寄送需求的客戶，我們提供量身打造的自動化小包管理系統：

*批次處理： 支持一次性導入多個收件地址，自動化生成運單。

*高效分發： 專為「小包裹、多地址」設計，大幅節省人力操作成本。

大型貨物與特殊商品寄送規範 (Large & Special Items)

您可以寄送大型物品，但請務必留意包裝與航空公司（及機場）的相關規範：

1. 專業木架打包服務 (Crating Services)

針對易碎或高價值大型物品（如：大型電視、畫作、石雕等），建議進行木架加固以確保安全。

*提供據點： 美國德拉瓦州 (BDE)、馬來西亞 (MLX)、台北 (TPE) 倉庫。

*備註： 除上述據點外，其餘倉庫暫不提供打木架服務，請客戶自行安排加固。費用將依據最終尺寸與重量核算。

2. 超大件物品費用與限制 (Oversized Charges)

*超大件判定： 若單箱重量超過 30kg 或三邊總和超過 175cm，將加收大件處理費。

*尺寸紅線： 同一箱貨物中，不得有兩邊長度同時超過 90cm。

*特殊報價與拒收： 若單邊超過 180cm、重量超過 50kg 或同時兩邊超過 90cm，需另外專案報價，本公司保留拒收權利。

3. 安檢與自用申請提醒 (Security & Certifications)

針對嬰兒車（安全檢驗）、按摩椅（馬達）、具備 WiFi/藍牙功能之電器等商品，可能涉及進口安檢與 NCC/BSMI 規範。

強烈建議： 購買前先申請「自用免驗」或相關許可，確保清關順暢。

聯繫客服:

若您有此類商品，請務必先聯繫 物流客服Line (ID: @lgg6811g) 並提供商品網頁連結，我們將為您提供詳細的技術評估與報價！

您下一步可以做的事：

如果您已經選好商品但不知道是否超規，我可以幫您根據商品網頁的「規格說明」初步判斷是否需要打木架或支付超大件費用！

跨境包裹費用與稅金代繳規範 (Taxes & Duty Advanced Payment)

若您的包裹在進入集運倉前即產生當地關稅（如：寄往英國、美國等倉庫），請務必遵守以下代繳規範：

1. 基本作業要求 (Basic Requirements)

*文件準備： 必須提供原始訂單發票 (Invoice)、物流面單 (Shipping Label) 及關稅繳納證明。

*預先通知： 包裹送達倉庫前，必須主動通知客服並提交文件。若未事先通知，倉庫有權拒收包裹並停止相關服務。

2. 英國 (EMA) 倉庫特別聲明

英國海關對進口稅查驗嚴格，EMA 倉庫執行以下特殊規範：

*前置作業： 包裹送達前，須提供購買證明與物流單，並通知客服。

*稅金押金： 須預先於帳戶儲值 訂單總額 30% 作為稅金押金。

*處理費： 每個代繳包裹將額外收取行政處理費。

*押金退還： 押金鎖定期為 3 個月。期滿後，請自行向客服申請轉回一般會員餘額。

*責任歸屬： 所有本地關稅、增值稅 (VAT) 及衍生費用均由客戶承擔。

3. 各國倉庫服務狀態 (Service Availability)

*✅接受稅金代繳服務： 美國、加拿大、澳洲、馬來西亞、台灣、泰國、香港（HKK 為免稅區）。

*❌ 不接受稅金代繳服務： 日本、菲律賓、韓國。

溫馨建議:

英國 (EMA) 倉的 30% 押金是用於對沖英國海關追溯稅金的風險。如果您在 Amazon UK 或各大官網購物，建議選擇已包含預付稅金 (Prepaid VAT/Duty) 的商家，以簡化集運流程！

您的包裹旅程：集運處理全流程 (Step-by-Step Processing Guide)

當您的包裹進入紅海國際物流系統後，會經歷以下標準化作業流程：

第一階段：倉庫處理與計費 (Warehouse Handling & Billing)

  1. 已入庫 (Inbound): 貨物已抵達海外倉庫，進入待打包清單。

  2. 已預審 (Pre-Audited): 倉庫正根據您的指令進行加固或合箱。

  3. 已打包/待扣款 (Packed & Pending Payment): 運費已核算完成，系統正等待扣款。

  4. 餘額不足 (Insufficient Balance): 請盡快儲值，餘額充足後系統將自動扣款準備出庫。

第二階段：國際運輸與出口 (International Transit & Export)

  5. 扣款成功 (Payment Confirmed): 運費支付完成，包裹已進入排程準備出庫。

  6. 貨物已出庫 (Dispatched): 包裹已離開倉庫，正運往機場或碼頭。

  7. 等待上機 (Awaiting Flight): 貨物抵達港口/機場，等待航空公司或船隊裝載。

第三階段：進口清關與在地派送 (Customs & Final Delivery)

  8.等待海關清關 (Customs Clearance): 航班落地，貨物進入海關監管區域等待檢驗。

  9. 查驗完畢/提領 (Customs Released): 海關放行，物流團隊前往機場/碼頭提領貨物。

 10. 抵達分撥中心 (Regional Hub): 貨物到達台北/香港/馬來西亞中心進行最後核對。

11. 末端派送 (Out for Delivery): 交由在地快遞宅配、安排超商取貨或通知倉庫自取。
12.   簽收成功 (Delivered): 約 1~2 個工作天內，您將收到心愛的包裹。

重要狀態補充 :

*【特別處理中 (Special Processing)】: 包裹已抵達目的地，但因運費、重量材積或關稅爭議，需人工介入核對。

*【航班延誤 (Flight Delayed)】: 受天氣或航司調度影響，預計啟航時間將在確認後第一時間更新。
*【海關隨機抽驗 (Customs Inspection)】: 包裹被海關選中查驗，時效約需增加 3–10 個工作天，請耐心等候。
*【包裹異常，暫停處理 (Package Abnormality)】: 內容物或文件有誤。請立即聯繫 物流客服Line (ID: @lgg6811g)。

購物後，貨物何時抵達集貨中心？ (Inbound Timeline)

從您在網站下單到貨物抵達我們海外倉庫的時間，主要取決於賣家的處理速度與當地的境內物流。

1. 預計抵達時間 (ETA)

*一般情況： 通常在您完成訂購後的 7 個工作天內 會抵達紅海國際物流的國外集貨中心。

*購物旺季： 如遇黑五 (Black Friday)、雙 11 或年終促銷等旺季，賣家出貨與境內快遞時效可能明顯延長。

2. 如何追蹤賣家進度？

*出貨通知： 訂購完成後，請留意購物網站發送的 Email 通知。

*關鍵資訊： 信中通常包含 物流承運商 (Carrier)、包裹追蹤碼 (Tracking Number) 及 預計到貨時間。

3. 境內運費與配送選擇

*免運服務： 多數網站提供滿額免運，但通常採用標準配送（速度較慢）。

找不到物流追蹤碼（Tracking Number）怎麼辦？

若您在購物後未收到物流資訊，請參考以下步驟處理，以確保包裹順利入庫：

第一步：檢查通訊與聯繫賣家

*查看信箱： 請先確認 Email 的「垃圾郵件夾」，出貨通知可能被誤判。

*詢問賣家： 若下單 2-3 個工作天 後仍未收到通知，請主動聯繫賣方索取「物流追蹤碼」。

第二步：即時回填系統（預報包裹）

*建立運單： 取得追蹤碼後，請立即登入 【紅海國際物流】 系統填寫運單資訊。

*重要提醒： 未提供追蹤碼的包裹將無法準確對應您的帳號，這會導致入庫延遲或包裹遺失，請務必配合填寫。

第三步：前往「孤兒區」認領包裹

若包裹已顯示送達，但您的帳戶尚未顯示入庫，請進行以下操作：

*進入 【紅海國際物流】 ➔ 【包裹狀態查詢】。

*查看 「孤兒區（待認領包裹）」 清單，並依據包裹資訊進行認領。

為什麼「物流追蹤碼」這麼重要？

物流追蹤碼是包裹唯一的「身分證」。沒有正確的單號，集運倉將無法辨認包裹歸屬，這會嚴重影響您的轉運時效。

包裹未入庫處理指南

正常時效： 包裹抵達倉庫後，預計 1-2 個工作日 完成入庫。 若超過此時效未見入庫，請依照以下步驟處理：

第一步：自主排查（快速找回包裹）

1.核對孤兒區： 進入【紅海國際物流】➔【包裹狀態查詢】，於「待確認」或「孤兒區」輸入賣家提供的快遞單號進行搜尋。

2.追蹤派送詳情： 檢查快遞公司的派送路徑圖：

*是否在非營業時間送達？

*簽收人是否為我司授權人員？（2022/12/15起，BDE倉統一由 Frank Hills 簽收）。

3.檢查收件地址： 確認賣家寄出的地址與我司提供的最新集運倉地址完全一致。

第二步：聯繫客服協助（LINE ID: @lgg6811g）

若自主檢查後仍未尋獲，請整理並提供以下五項完整資料，以便客服介入調查：

[A] 派送圖： 含快遞單號的物流路徑截圖。

[B] 簽收證： 含簽收人簽名與日期的物流證明圖。

[C] 文字資料： 請手動打字提供「物流單號」與「目標集運倉名稱」。

[D] 購買證明： 含派送地址與下單日期的截圖。

[E] 重要聲明： 我司不代收無單號包裹、私人信件/文件，且不負責超過保管期限之包裹。

第三步：我們如何幫助您客服將根據您提供的資料，進行以下深度核查：

1.多維度搜尋： 比對系統中是否存在號碼相似或賣家誤報的包裹。

2.人工核對： 派遣倉庫人員根據「簽收時間」實地核對上架記錄。

3.判斷錯送： 依簽收人姓名判斷包裹是否被誤送至鄰近公司。

4.異常確認： 若確認快遞公司未實際送達，將協助您取得證明以向賣家要求重新配送。

責任歸屬聲明（重要）

1.物權歸屬： 包裹在正式入庫前，其物權屬於賣家與買家（您）。若快遞顯示簽收但倉庫實測未收貨，請務必第一時間聯繫賣家處理。

2.警方介入： 根據過往經驗，警方僅受理當事人（買/賣方）報案。我司願提供相關證明文件，協助您要求賣家與物流公司進行對質。

3.服務限制：

*若資料不全或包裹送達已超過 35 天，我司將無法提供無限期查找服務。

*若有爭議，建議交由第三方司法公正機構裁決。

*我司保留對多次提供虛假資料或無理要求之會員暫停服務的權利。

溫馨提醒

有時賣家會將訂單拆分成多個包裹寄出，但僅更新一個單號。若入庫重量與賣家所述不符，請先向賣家核實包裹總數。

關於重量與尺寸的測量說明

為了確保運費計算準確且符合國際/境內物流規範，請留意以下說明：

1. 測量標準與計費原則

物流運費不僅參考重量，亦會受**包裹尺寸（材積）**影響。境內運輸對於尺寸限制較為嚴格，而重量則需維持在合理誤差範圍內。我們會依據物流服務商的最新標準為您精確把關。

2. 重新核實機制

所有包裹抵達【紅海國際物流】集運倉後，工作人員均會進行二次重新秤重與尺寸測量，並將數據更新於系統中。若您對系統顯示的數據有任何疑問，建議您在收到包裹後、拆封前，自行重新秤重並測量尺寸作為紀錄。

3. 誤差處理流程

若經比對確認存在明顯誤差，請立即聯繫官方客服 LINE ID: @lgg6811g。

*請提供： 重新測量的照片或影片（需包含包裹全貌及測量數值）。

*後續處理： 我們將第一時間由專人查核原始入庫記錄，若屬實將立即退還差額或調整運費，並提供後續優化方案。

為什麼會有微小誤差？

測量儀器的校準差異、環境濕度對包材重量的影響，或是測量時包裹外箱的微幅膨脹，都可能造成極小範圍的數值變動。紅海物流承諾以最嚴謹的態度處理每一件包裹。

關於各國倉庫營業時間與派送提醒

由於【紅海國際物流】在全球設有多個集運倉，各國營業時間與時區不盡相同。若您在查詢物流時發現「配送不成功」或「投遞失敗」，請參考以下說明：

1. 時差與營業時間差異

海外倉庫（如：美國、歐洲等）與您的所在地存在時差。快遞司機若在非營業時間或當地國定假日抵達，系統會自動標記為配送不成功。

2. 自動重新派送機制

請您放心，這屬於物流作業中的正常現象。當地快遞公司通常會在下一個法定工作日自動排程，並重新將包裹送達倉庫。

3. 建議操作

*保持觀察： 您無需過度擔心，請於 1-2 個工作日後再次追蹤狀態。

*確認入庫： 待倉庫簽收後，系統將於 24 小時內 更新為「已入庫」。

為什麼會顯示「配送失敗」？

常見原因包括：週末倉庫休息、當地突發天氣狀況、或快遞路線調度。紅海物流與各國快遞維持緊密聯繫，確保您的包裹能在最短時間內重新投遞。

包裹查詢與認領指引

若您想確認包裹狀態或進行認領，請依照以下步驟操作：

第一步：自助查詢入庫狀態

*檢查入庫： 請先登入【紅海國際物流】系統，前往 [包裹狀態查詢] 確認您的包裹是否已成功入庫。

*孤兒區核對： 若主帳戶未見包裹，請至 [孤兒區（待認領包裹）] 輸入您的當地快遞單號進行搜尋與認領。

第二步：聯繫客服協助（若自主查詢無果）

若上述步驟仍未尋獲包裹，請聯繫官方客服 LINE (ID: @lgg6811g) 並提供以下資訊：

1.完整快遞單號： 請提供包裹在當地的物流追蹤碼（Tracking Number）。

2.派送證明： 建議附上顯示「已簽收」的物流截圖，以利客服快速對接倉庫查核。

為什麼要去「孤兒區」認領？

當賣家漏寫您的會員編號，或快遞單號污損導致無法辨識歸屬時，包裹會暫存於「孤兒區」。只要輸入正確單號即可找回您的包裹！